R$ 400 mil em pagamentos recuperados em 90 dias.
Um grande varejista de eletrodomésticos passou de 0,29% para 1,97% de aumento no faturamento em três meses. Sem trocar o gateway e sem projeto de integração.
Um varejista onde cada recusa custa caro.
Grande varejista brasileiro de eletrodomésticos e eletroportáteis, com e-commerce próprio D2C. Ticket médio da loja de R$ 748, bem acima da média do varejo online.
A decisão de compra é demorada e cada pedido vale muito. Um pagamento que falha é uma perda desproporcional.
Uma em cada três tentativas de pagamento não virava venda.
A taxa de aprovação estava em 64,31%, depois de o consumidor já ter escolhido o produto e decidido comprar. A mídia que trouxe esse cliente já tinha sido paga. A venda, não.
PIX não pago ou expirado, boleto vencido, falta de saldo, dados incorretos e erro no checkout. Falhas concretas, que a retentativa do gateway não resolve.
Não é lembrete para quem desistiu da compra: aqui houve tentativa de pagamento, e ela falhou.
Como a UBLE atuou.
- 1
Identificou cada falha
Motivo e impacto financeiro de cada pagamento não concluído, em tempo real e sem trocar o gateway.
- 2
Levou o cliente de volta
WhatsApp, SMS e e-mail com comunicação personalizada e link para um checkout pronto.
- 3
Devolveu a receita ao caixa
A venda dada como perdida se concretiza, sobre pedidos que já custaram para chegar ao checkout.
A rampa, de março a maio de 2026.
Números conciliados mensalmente pelo time financeiro do cliente. Março contempla 21 dias de operação. Aumento no faturamento = valor recuperado ÷ faturamento sem a recuperação.
| Mês | Recuperado | Aumento no faturamento | vs. mês anterior |
|---|---|---|---|
| Março (21 dias) | R$ 33 mil | 0,29% | |
| Abril | R$ 133 mil | 1,32% | 4,1× |
| Maio | R$ 234 mil | 1,97% | 1,8× |
| Total em 90 dias | R$ 400 mil | 7,2× |
O que aconteceu em cada etapa.
Diagnóstico
Resultado abaixo do esperado, com causa encontrada rápido: 55% das mensagens não eram entregues, e um redirecionamento no domínio do cliente derrubava o pedido de quem clicava.
Correção
Com o tipo de mensagem reclassificado, a falha de entrega caiu para perto de zero. A recuperação saltou 4,1× e as vendas diretas pelo link subiram de 40% para 59%.
Escala
Canal, horário e abordagem otimizados para o perfil da loja. 242 vendas recuperadas, ticket médio de R$ 969 e 1,97% de aumento no faturamento, 99% da meta de 2%.
Por que o primeiro mês importa.
Os R$ 234 mil do terceiro mês vieram de diagnóstico, não de sorte. Recuperar pagamento recusado exige entender código de recusa, comportamento de adquirente e entregabilidade de mensagem.
É esse trabalho, não a ferramenta, que separa 0,29% de 1,97%.
O que o varejo de eletrodomésticos deve observar.
A falha se concentra no pedido mais caro
Ticket médio recuperado de R$ 969, contra R$ 748 da operação no mesmo mês: 30% acima.
Aprovação na casa dos 60% passa despercebida
Sem uma camada olhando falha por falha, ninguém percebe o tamanho da receita perdida.
PIX e boleto concentram perda silenciosa
Em compras de valor alto, o consumidor gera o PIX ou o boleto e não paga. Essa venda não aparece em nenhum relatório de recusa de cartão.
Existe uma rampa
Cada e-commerce tem particularidades técnicas. Os primeiros 90 dias são de calibragem, e os ganhos maiores vêm depois.
Case anonimizado a pedido do cliente. Dados de operação real, de março a maio de 2026, conciliados mensalmente com o time financeiro do varejista.